Bekijk hier het retourbeleid van Luviore

Retourbeleid Luviore

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour? Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@luviore.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Cornelis Hendrixstraat 86 in Loenen.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@luviore.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bij Luviore doen we er alles aan om je blij te maken met je nieuwe real touch bloemen. Omdat onze producten niet bederfelijk zijn, kun je ze in principe altijd binnen de gestelde termijn retourneren. Er zijn echter enkele specifieke uitzonderingen:

Maatwerk & Personalisatie: Boeketten die speciaal op jouw verzoek zijn samengesteld of aangepast (bijvoorbeeld een unieke schikking die buiten ons standaard assortiment valt).
Sale-artikelen: Producten die zijn gekocht tijdens een uitverkoop of met een specifieke kortingsactie kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Cadeaubonnen: Zowel fysieke als digitale cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contanten of geretourneerd worden.

Heb je twijfel of jouw specifieke bestelling geretourneerd kan worden? Neem dan gerust even contact met ons op via info@luviore.nl. We kijken graag met je mee!

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@luviore.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.